Вредители редовно тормозят или унижават другите

Всеки има лошо настроение и ние се държим като временни вредители. Но прословутите вредители са хора, чието поведение не е временен прилив на емоции, а черта на характера. Лошото им поведение се повтаря многократно.

Враждебното поведение има както физическо, така и умствено изражение. Тя може да бъде вербална или невербална. Вредителите се ядосват, сплашват и унижават жертвите си. По време на работа това се изразява по различни начини: вредителите прекъсват, нахлуват в личното пространство, обиждат, потискат другите, гледат агресивно или напълно игнорират.

Вредителите често остават безнаказани, с уважение се обръщат към началниците или клиентите си, но лошо към всички останали. Тъй като те заслужават добра репутация с началниците си, оплакванията от други служители често се игнорират.

Вредителите са проблем за бизнеса

Много компании толерират лошо поведение, без да осъзнават колко щети причиняват. Когато вредители не са отблъснати, морала на служителите става по-лошо, отколкото в приятелска, уважение и професионализъм атмосфера.

Това има огромно влияние върху производителността. Служителите с нисък морал са по-склонни да напуснат, вземат отпуск по болест и обикновено са по-малко продуктивни. Те могат да си отмъстят на вредителите, като пропускат работа, лошо я изпълняват или дори крадат.

Вредители изтощават своите колеги - както свидетели, работещи в агресивна среда, така и техните непосредствени жертви. Вредителите на ръководни позиции са особено опасни - в този случай служителите са под постоянна заплаха от унижение. Те изразходват енергията си не за работа, а за избягване на обиди. Това води до непродуктивна работна атмосфера, пълна със страх.

Вредителите са скъпи за бизнеса. Качеството на работа намалява, тъй като най-добрите служители напускат по-приятелски екипи на други компании.

В добро работна среда няма място за вредители

Твърде често вредителите се понасят. Нападенията им от ярост и враждебност се оправдават и прощават, защото ги смятат за талантливи, умни или незаменими. Но така бизнесът навреди на себе си. Всички вредители трябва да бъдат изхвърлени незабавно.

Независимо от добрите качества или способности, има смисъл да уволнявате служител, който не се разбира с колеги: поставя ги в неудобно положение или ги унижава. Такова правило трябва да се прилага за всички, независимо от техния професионализъм.

Учредителите и ръководителите на организации трябва да изяснят, че всички служители заслужават уважение. Това помага за повишаване на лоялността и морала в екипа.

Животът е твърде кратък, за да понася вредители. За да работи това правило, то трябва да е добре известно на всички служители.

Пример. Служителите на Google поддържат мотото „Не бъди зъл“.

Правилото трябва да важи и за клиентите и купувачите, защото тяхното поведение също влияе върху работата и морала на служителите.

Пример. Някои пътници в черен списък на авиокомпаниите, докато малтретираха служителите си - крещяха им или ги заплашваха.

Повече равенство - по-малко вредители

Хората с висок статус са по-склонни да се държат като вредители. Те говорят най-вече и правят каквото си искат, без да вземат предвид мнението на другите. Те са склонни да виждат в другите само средство за постигане на цел и да поемат заслуга за успеха на целия екип.

Пример. Проведено е проучване, в което групи от трима студенти обсъждаха различни въпроси.Един човек от всяка група беше избран на случаен принцип, за да оцени аргументите на други хора. В резултат на това студентите с това право често нарушават стандартите за комуникация. Това беше оценено с помощта на чиния с бисквитки: учениците с по-висок статус бяха по-склонни да вземат последната бисквитка, да дъвчат с отворена уста и да се натрошат повече.

Подобен ефект се наблюдава в света на бизнеса. Колкото по-голяма е разликата в статуса между мениджърите и служителите, толкова по-често последните се третират с неуважение.

За да намалите вероятността от саботаж, трябва да намалите социалното разстояние между служителите. Отношенията ще станат по-уважителни, особено между мениджърите и подчинените.

Направете разликата в заплатите възможно най-ниска. Печеленето е най-важният признак на статута. По-малко забележимата разлика в заплатите ще намали разликата в статуса, което ще доведе до агресивно поведение.

Разрушаването може да бъде от полза, но мотивирането на служителите със система за стимулиране е по-ефективно

Обикновено мениджърските групи много приличат на бабуините. Те имат ожесточено съперничество между конкуриращи се индивиди и често печелят най-агресивно. Въпреки че мениджърите, които действат агресивно и безразсъдно, често се считат за неприятни, те също се възприемат като компетентни и находчиви.

Твърдостта и безпощадността са огромно предимство в света на бизнеса. Това може да се обясни с еволюцията: лидер на племето се превърна в най-агресивните и силна. Следователно мозъкът ни автоматично свързва агресията с висок статус. Но това не означава, че е необходимо да се отглеждат вредители към лидерите или да се толерира агресия от тяхна страна.

Методите, ефективни при изтласкването на конкурентите, не определят правилния стил на управление. Вместо да мотивират подчинените, те често имат обратен ефект.

Две неща мотивират хората най-добре: стимули и признание. Тези техники носят по-добри резултати от агресията и наказанията и повишават морала на екипа.

Най-добрите служители, които лесно могат да намерят работа в друга компания, е малко вероятно да останат в негативна атмосфера. Вредители разпръскват всички "сметана" на екипа. Напротив, уволнението им ще помогне за привличането и задържането на талантливи работници.

Сътрудничеството е ключът към цивилизованата, продуктивна работна среда

Конкуренцията между компаниите е жестока и безкрайна. Подобно поведение твърде често се пренася във вътрешната култура на компанията. Здравата конкуренция е полезна: амбицията мотивира служителите да полагат повече усилия, да поемат рискове и да измислят нови идеи. Конкуренцията също така помага да се изберат най-добрите кандидати за промоция. Но в преследването на засилена конфронтация на служителите може да навреди на организациите.

Прекомерната вътрешна конкуренция отслабва компанията, създавайки непродуктивна атмосфера. Следователно в повечето успешни компании вътрешната конкуренция е ограничена и културата на сътрудничество се засилва. Необходимо е да забележите и да наградите сътрудничеството.

Изненадващо влияние върху културата на компанията има избор на думи. Заменете агресивните, бойни изрази („враг“, „биткойн“ и др.) С по-положителни, като подчертавате духа на сътрудничество („помощ“, „справедливост“, „общност“).

Дори прости замествания като "аз" - "ние", "моето" - "нашите", "тях" - "нас", подсъзнателно напомнят на служителите, че са екип и насърчават сътрудничеството, а не съперничеството, което отнема време и енергия.

Избягвайте вредителя, или да стане себе си

Поговорката казва: „С кого ще водиш, от това ще бъдеш въведен“. Заобиколени от гневни и агресивни хора, рискувате да възприемете тяхното поведение. Работейки в груба и неуважителна атмосфера, свикваш толкова, че започваш да се държиш същото. Това поведение се простира до поверителност.

Пример. Авторът отбелязва, че започнал да се чувства по-зле към жена си, прекарвайки прекалено много време сред вредители.

За да не станете вредител както в работата, така и в личния си живот, избягвайте това общество. Но не винаги е възможно да се избират колеги. Ако избягването на вредителя не работи, опитайте се да се свържете минимално с него. Мислете за това като за вирус - избягвайте близкия контакт, сякаш има грип.

Ако вече сте отделили много време и енергия за връзка с вредител, е по-трудно да се дистанцирате. Затова всеки път, когато се сблъскате с вредител, не се приближавайте до него! Дръжте емоционалната си дистанция.

В много компании е невъзможно напълно да се избегне контакт с вредителя. Работата с него или под него може да ви деморализира. Необходимо е да се разработи стратегия, която ще помогне да останете невредими.

Основното нещо - не позволявайте на вредителя да ви дърпа на вашето ниво. Опитайте се да останете спокойни, не реагирайте на агресия и не приемайте обидни думи присърце. Не забравяйте, че човекът, с когото имате работа, е само вредител, независимо от неговото положение.

Положително отношение към вредителя. Помня:

• Проблемът е временен;
• Вие не сте причината за проблема;
• Няма да развали целия ви живот;
• Ако човек е вредител, това е неговият проблем, а не ваш.

Винаги се надявайте на най-доброто, но се подгответе за най-лошото. Щастието (и тъгата) е на границата между това, което очаквате, и това, което изпитвате. Ето защо, когато се занимавате с вредител, бъдете подготвени за най-лошото, но не забравяйте, че не сте виновни за нищо.

Борба с вредители!

За да развалите разговора, независимо дали в офиса, на парти или в ежедневието, е достатъчен един вредител. Дори и останалите да се държат нормално, един човек може да съсипе настроението на всички.

Негативността влияе върху настроението ни пет пъти повече от положително. Тоест пет хубави хора, които ви хвалят и споделят добри новини, могат да неутрализират един вредител. Затова следвайте едно правило в професионалния и личния живот: борба с вредителите!

Важно е също да не станете такъв. Ако е късно, опитайте да промените поведението си. Погледнете честно себе си в огледалото и попитайте кога за последен път сте се държали като вредител.

Да не си вредител е много просто: бъдете приятелски настроени и уважителни към хората и очаквайте същото в замяна.

Животът е твърде кратък, за да понася вредители.

Най-важното нещо

Разработете фирмена политика на непоносимост към вредители и лошо поведение. Това ще повдигне морала на екипа, производителността на всеки служител и лоялността към компанията.

Как да изчислим вредителя и каква вреда носи?

• Вредители редовно тормозят или унижават другите;
• Вредителите са проблем за бизнеса.

Какво трябва да се направи с вредители?

• В добра работна атмосфера няма място за вредители;
• Повече равенство - по-малко вредители;
• Разрушаването може да бъде от полза, но е по-ефективно да мотивирате служителите със система за стимулиране;
• Сътрудничеството е ключът към цивилизованата, продуктивна работна среда.

Как да общуваме с вредители?

• Избягвайте вредителя или станете себе си;
• Дръжте емоционална дистанция;
• Борба с вредители!