Работата в екип е основното конкурентно предимство
Трудно е да се определи какво точно прави екипа страхотен, но едно е ясно: страхотният екип не е просто комбинация от неговите компоненти.
Пример. В баскетбола координираната работа на посредствени играчи побеждава разединения отбор от звезди.
Защо дори най-талантливите екипи губят без координирана работа? Те отделят време и енергия за вътрешната борба. Това води до намаляване на морала, загуба на концентрация върху играта и напускане на ценни играчи.
Пример. OnceTech беше много обещаващ стартъп, но позицията му бързо се влошаваше. За компанията беше трудно да търси клиенти, въпреки присъствието на опитен (и високо платен) екип от мениджъри, талантливи инженери и инвеститори от висок клас, за които повечето стартъпи можеха само да мечтаят.
Защо? Просто липсваше координирана работа от ръководството на компанията. В група амбициозни и успешни хора егото им пречи на съвместните дейности, тъй като хората се състезават помежду си.
Но това е поправимо: Катрин Питърсън, новият изпълнителен директор на решението „Тех“, постави добре координирана екипна работа над финансовите цели и спаси компанията.
Работата в екип е изградена на доверие - членовете на екипа не трябва да крият своите слабости и грешки
Доверието и уважението са основата на всяка връзка. Включително работа в екип. Защо?
За да се докаже екипът, участниците трябва да се доверяват един на друг. Те трябва открито и спокойно да обсъждат най-сложните или чувствителни въпроси. Така можете бързо да намерите най-доброто решение на проблема. Без доверие важните въпроси могат да бъдат игнорирани, което води до неправилни решения.
Пример. Необходима беше подмяна по време на напускането на мениджъра по продажбите на „РешениеТех“ и Карлос Амадор, управител на обслужването на клиенти. Останалата част от екипа смяташе, че останалите му членове са по-подходящи за подобна работа. Благодарение на пълното си доверие в екипа, те веднага изразиха своето мнение. Карлос от своя страна не се обиди и се съгласи, че режисьорът на продукцията е най-добрият кандидат.
Без доверчиви отношения подобна ситуация би могла да доведе до конфликт, в който Карлос да не отстъпи заради егото си.
Как да изградим доверие? Членовете на екипа трябва доброволно да се направят уязвими един към друг. Това не е лесно, защото в безмилостен свят хората се учат да бъдат конкурентоспособни и активно защитават интересите си. Всеки трябва да осъзнае, че няма нужда да се защитава срещу членове на собствения си екип. След като положите усилия, потиснете предпазливостта и започнете открито да обсъждате вашите слабости и грешки. Така всички ще видят, че намеренията на техните колеги към тях са изключително добри, което ще засили взаимното доверие.
Лидерът трябва да направи първа стъпка към доверието
Лидерът трябва да мотивира членовете на екипа да се доверяват един на друг.
Доверителните взаимоотношения са възможни, когато членовете на екипа открито обсъждат своите слабости, слабости и грешки без страх от преценка. Членовете на екипа се разбират по-добре, когато знаят всичко за своите колеги: знаейки слабостите на друг човек, е по-лесно да разкрият своите.
Пример. За да стимулира доверието, Катрин организира среща в решението, където членовете на екипа споделят своите силни и слаби страни. Това просто упражнение помогна да се изгради увереност един в друг.
Лидерът на групата трябва да бъде първият, който демонстрира своята уязвимост. Това ще покаже на членовете на екипа, че те никога няма да бъдат наказани за слабости в компанията.
Пример.За да създаде атмосфера на доверие в решението „Тех“, Катрин първо сподели слабостта си. Тя разказа за това какви управленски грешки е правила в миналото и призна, че дори е била уволнена веднъж.
Ако ръководството е готово да покаже своята уязвимост, подчинените ще могат да направят същото. Доверието е ключова съставка, която подхранва конструктивен конфликт.
Ако хората се доверяват един на друг, те влизат в конструктивни конфликти и вземат информирани решения.
Често се смята, че конфликтът по дефиниция е само отрицателен. Но конструктивен конфликт е важен за всеки екип - така той бързо взема оптимални решения.
Взимайки решения, можете да се възползвате от различни, често конфликтни гледни точки. Безплатно обсъждане на достойнствата и недостатъците на всяка идея води до по-добри резултати. Конфликтът е полезен, ако е конструктивен: всеки трябва да се съсредоточи върху темата за обсъждане, а не върху личния интерес или интригите в екипа.
С липсата на доверие екипът избягва всякакви конфликти. Членовете на екипа не изразяват собствено мнение и притеснения, предпочитат да не спорят помежду си. Така те се опитват да поддържат някаква псевдохармония в екипа.
Пример. Когато Катрин за пръв път пристигна в решението „Тех“, тя установи, че на срещите няма дискусия. Лидерите не се доверяваха един на друг, за да обсъждат сложни, но жизненоважни въпроси.
Доверието създава условия за конфликт. Членовете на екипа общуват свободно дори по време на емоционална дискусия по труден въпрос, защото знаят, че техните мнения няма да се възприемат като разрушителни.
Пример. За да стимулира здравословната дискусия в решението, Катрин изгради доверие, като изгради екип. Тогава отношенията между членовете на екипа станаха толкова добри, че те влязоха в дискусии дори по спорни спорни въпроси. Доверието стимулира конструктивен конфликт, който повишава ефективността на екипа в намирането на правилното решение.
Но какво ще стане, ако не се постигне консенсус?
Всеки трябва да се придържа към решението, дори ако няма съгласие или увереност в неговата правилност.
Много от тях трябваше да седнат на среща, на която не се вземат решения, а само се оспорваха.
Една от характеристиките на страхотен екип е способността да взема решения и да се придържа към тях. Членовете на екипа знаят, че всяко решение е по-добро от неговото отсъствие, особено когато става въпрос за важни въпроси.
Необходимо е да се следват взетите решения, в противен случай се поражда несигурност. В мениджърския екип това води до разделяне на целите и приоритетите, а несъответствието се влошава само при преминаване към нивото на служителите.
В отличен екип всеки може да участва в решенията. Винаги е трудно да се постигне съгласие, защото има различни гледни точки и мнения. Можете да вземете решение, което ще удовлетвори всички, но обикновено то е неефективно. За страхотните екипи консенсусът означава, че всички са наясно с крайната цел, дори и да не са съгласни с решението.
Всеки трябва да може да изрази своето мнение. Нека човекът усети, че е чут, и това вече е достатъчно. Разумните хора често не настояват за своето мнение, но са щастливи, когато се вземе предвид тяхната гледна точка. Това обединява екипа още повече. В страхотните екипи хората напълно следват взетото решение, дори ако в началото са му се противопоставили.
Страхотните екипи носят взаимна отговорност на членовете
Един от най-неприятните моменти в живота на екипа е да кажеш на колега, че не работи добре или се държи неправилно. Това е трудно и повечето хора се чувстват като стискат носа си в делата на други хора или се поставят над колегите си. Но това е необходимо, в противен случай членовете на екипа ще станат по-малко отговорни, което ще доведе до пропуснати срокове и неефективна работа.Лидерът на екипа става единственият източник на дисциплина, ако няма индивидуална отговорност.
Пример. Когато един служител на „РешениеТех“ пропусна крайния срок за изпращане на доклад за анализ на конкурентите, Катрин напомни на останалите от екипа, че трябва да разрешат проблема навреме. Беше очевидно, че анализът няма да е готов за крайния срок, а останалите трябваше да го кажат на отговорния служител, за да го пришпорят.
В някои екипи хората не искат да си припомнят взаимно отговорността, защото се страхуват да не развалят добри отношения. Но в крайна сметка служителите започват да се обиждат един срещу друг заради неоправдани очаквания и намаляване на представянето на целия екип.
Членовете на страхотен екип се отнасят един към друг и по този начин укрепват отношенията си. Когато има доверие, колегите, които са принудени да работят по-добре, не го приемат лично, осъзнавайки, че всичко е направено за общото благо.
Налягането на връстници е най-ефективният начин за поддържане на високи стандарти за качество. Хората, които се страхуват да се разделят със съотборниците си, имат стимул да работят и да увеличават производителността си.
Взаимният контрол е ключов компонент за подобряване на работата в екип.
Ефективните екипи се стремят към колективен резултат
Всеки отбор има цели, които иска да постигне - било то разработване на нов продукт или спечелване на баскетбол. А членовете на страхотни екипи разбират, че общите цели са по-важни от личните.
Пример. Съпругът й Катрин, баскетболният треньор, трябваше да изостави един от най-талантливите си играчи, тъй като не се интересуваше от победата или загубата на отбора: той беше загрижен само за точките си. Тоест той си е поставил лични цели над командата.
Ако останат такива хора, екипът забравя за общи цели и бързо губи конкурентни предимства. Нейните членове започват да отделят цялото си внимание на кариера. В крайна сметка най-добрите „играчи“ отиват в по-ефективни отбори. Това изостря ситуацията.
Какви цели подкрепят ангажимента на екипа? Добре дефиниран и лесно измерим. Ако очакваните резултати са очевидни и не изискват дешифриране, член на екипа няма да може да изостави обща цел по лични причини.
Пример. РешениеTech обединява ясни и измерими цели, като например „обединете 18 нови клиенти до края на годината.“
Ясните цели позволяват на членовете на екипа да си помагат взаимно.
Пример. Дизайнерският екип на DecisionTech мобилизира ресурсите си, за да помогне на търговския екип с демонстрации на продукти. Така те успяха да привлекат повече клиенти и да постигнат обща цел.
Страхотните екипи прекарват много време заедно
Точно както лодка не може да плава навсякъде без усилията на всеки гребци, така и екипът няма да може да работи, ако членовете й не се споразумеят помежду си. Как да се отървем от несигурността или нерешителността в екипа?
Срещите трябва да се провеждат редовно. Има 3 причини за това:
- Това ви позволява да изградите добри взаимоотношения и доверие, което помага да решавате проблеми бързо и ефективно.
- Конфликтите са най-добре разрешени лице в лице. Много по-лесно е да слушате аргументи от членовете на екипа в реално време, когато всички са на едно място.
- На лични срещи членовете на екипа получават по-добра представа какво прави всеки от тях и как да използва уменията си в други области.
Пример: За да намали загубата на производителност в решението, Катрин реши да „принуди“ членовете на екипа да прекарат много време заедно. Около осем дни във финансовото тримесечие се изразходват за срещи: годишни срещи, тримесечни срещи на място, седмични срещи на персонала и спешни срещи.
Ако екипът постигне взаимно разбиране, той ще може да работи по-хармонично. Количеството на дублираната работа се намалява, ако всеки член на екипа види какво правят другите и ресурсите се разпределят разумно, защото членовете на екипа веднага виждат къде знанията им ще бъдат полезни.
Редовните срещи помагат на екипите да работят гладко и ефективно, това спестява много време.
Най-важното нещо
Страхотната работа в екип е мощно конкурентно предимство, но много рядко, защото е невероятно трудно постижимо.Основата за ефективна работа в екип се състои в доверие, участие в конструктивен конфликт, следване на взетите решения, взаимен контрол и ангажираност с общи цели.
Дайте личен пример. Преди да започнете бизнес, запитайте се: "За какъв живот мечтая?" Решете колко пари ви трябват и колко искате да работите. Тези ключови точки трябва да бъдат идентифицирани в самото начало, защото създавате бизнес, за да постигнете целите си.
Поставете ясни цели и ги следвайте. Веднъж в екипа като лидер или участник, настоявайте за определяне на отворени цели и стандарти за качество. Изисквайте те да се спазват с редовни доклади за напредъка. Това ще ориентира всеки член на екипа към общи цели и ще стимулира индивидуалната отговорност. И не забравяйте: общите цели изискват общи награди, както в отборните състезания.
