Жизненоважно е да намерите предмета на вашата страст. Започнете с премахване на това, което не обичате да правите.
Много е важно да намерите това, за което сте истински страстен. Осъзнаването на вашата страст опростява приемането на всички решения и ви позволява да определите крайната цел.
Правенето на това, което харесвате, е много по-важно от това да печелите тон пари от омразна работа. Решете дали сте готови да „спрете да гоните пари и започнете да правите това, което харесвате.“
Опитайте много различни дейности и намерете обекта на вашата страст. Тези експерименти също ще ви покажат какво не искате да правите. Колкото повече точки изключите от списъка си, толкова повече ще научите за себе си и по-лесно ще бъде да намерите своето хоби. Не гони лъжливи сънища.
Бърз растеж може да убие фирмена култура, ако сте под наем на неподходящите хора
Вашата компания расте бързо: продажбите се увеличават, инвестициите текат, а новите служители се появяват почти всяка седмица. Пазете се от такъв хипер растеж. Считайте го за предупреждение. Растенето твърде бързо може да доведе до наемане на грешни хора. Те могат да навредят на корпоративната култура на вашата компания.
Дори и да се наложи да увеличите броя на служителите, отделете време, за да разгледате внимателно всеки кандидат. Уверете се, че той споделя вашата визия и иска да стане част от културата на компанията, която сте създали. Един ден ще установите, че вече не се радвате да работите във вашата компания или с нейния екип, ако наемете хора, които са фокусирани единствено върху кариерния растеж и личната изгода.
Пример. Тази ситуация е възникнала при LinkExchange. След като стана заложник на бързината и ентусиазма на собствения си успех, Тони Шей нае служители, които не се увличаха по мисията на компанията, а търсеха високи заплати. Това доведе до катастрофални последици за компанията.
По-добре е компанията да се разширява бавно - процесът на наемане трябва да бъде внимателно наблюдаван. Малките жертви за защита на фирмената култура са полезни в дългосрочен план.
Продължаващото образование е приоритет за вас и вашите служители.
Участвайте в растежа на компанията и обучението на служителите. Необходимо е да ги насърчаваме да учат постоянно. Създайте култура, която насърчава професионалното и личностно развитие.
Пример. Организирайте офисна библиотека и курсове за развиване на нови умения.
Целият екип трябва да чувства, че работата им е част от по-висока цел. Губенето на време за обучение и личностно израстване е не само позволено, но и се насърчава. Всички служители трябва постоянно да се сблъскват с нови предизвикателства и възможности за растеж. Така няма да се чувстват така, сякаш са попаднали в безизходица. С нарастването си те могат да поемат повече задачи и отговорности, като се възползват от вашия бизнес.
Пример. служители Zappos растат и се развиват, те са изтласкани за решаване на нови проблеми. Този опит им помага да се справят с проблемите, които възникват във фирмата. Служител на Zappos, вдъхновен от свободата да предлага нови идеи и да работи по по-сложни проекти, стана самоуверен и промени работата на телефонния оператор на ръководна позиция. Този растеж се разпространи в личния й живот, което я накара да чете повече, да води здравословен начин на живот и да пътува по света. Сега тя прекарва ваканцията си, изследвайки вулкани в Централна Америка.
Създайте визия за по-висока цел, чийто краен резултат ще бъде щастието
Високата цел е цел, която надхвърля прости печалби и растеж на компанията.
Пример. В технически план Zappos е бизнес с обувки, но всъщност изобщо не продава обувки.Високата цел е да направят хората щастливи, като предоставят отлично обслужване на клиентите, зашеметяват ги и надхвърлят очакванията. Подобряване на качеството на доставката или на политиката за безплатно връщане - Zappos мисли за дългосрочни цели, а не само за своите приходи.
Постоянно се запитате защо правиш това, което правиш. Всичко, което правите, трябва да следва по-висока цел. Наличието на такава цел и ежедневното преследване на нея ще ви направи по-щастливи.
Трябва да вярвате в културата на вашата компания - вашият успех е тясно свързан с нея.
Вашата корпоративна култура е една от най-важните характеристики на компанията. Това е вашата марка, а служителите са нейни представители. Не можете да основавате решенията за наемане само на уменията и опита на кандидата. Трябва да наемете хора, които се вписват в културата на компанията. Хора, с които бихте се радвали да разговаряте след работа.
Чувството за връзка, както в голямо семейство, прави хората щастливи и насърчава екипа да работи по-добре и да се свързва един с друг. Такъв екип трябва да има обща цел и обща страст. Наемайте само онези хора, които живеят и дишат вашите основни ценности, които определят всички решения и дейности на компанията.
Когато обедините хората за обща цел, основните ценности на вашата компания ще се родят по естествен начин. Културата на компанията е дори по-важна от обслужването на клиенти. Ако културата е правилна, отличното обслужване на клиентите се развива от само себе си.
Основната съставка в обучението на великата култура на компанията е времето, прекарано заедно. Когато целият екип на Zappos се премести в Лас Вегас, те се сближиха, защото трябваше да разчитат един на друг. Екипът ви не трябва да се мести в нов град. Този опит е помогнал на служителите на Zappos да мислят за това, което е колективно важно за тях. Благодарение на този опит са се формирали основните им ценности.
Съсредоточете се върху мястото, където вашата компания може да стане страхотна
Просто да си вършите добре работата не е достатъчно. Определете една област, в която вашата компания иска да бъде най-добрата в света. Специализирайте се и се съсредоточете върху него, станете страхотни в това.
Пример. В Zappos обслужването на клиентите беше единственото нещо, в което искаха да бъдат страхотни. Те искаха компанията им да бъде толкова необичайна, че да зарадва всички клиенти и да донесе радост на хората.
Културата на компанията и услугата, която предоставя са тясно свързани. Страхотно обслужване и в резултат на това доволни клиенти, може би ако се отнасяте добре към служителите си.
Щастливите работници са страстни в работата си. Със сигурност ще направят клиента щастлив, като му предоставят отлично обслужване. Никога не възлагайте на външни изпълнители това, което вашата компания може да стане най-доброто в света. Невъзможно е да се осигури изпълнение на избраната дейност само на един отдел. Отговорността за него трябва да обхваща цялата компания.
Пример. Zappos демонстрираха своята ангажираност към изключително обслужване на клиенти, като преместиха централата си в Лас Вегас. Предполагаше се, че мястото ще бъде приспособено за услугите за поддръжка на кол център. Компанията показа, че поддръжката на клиентите е от първостепенно значение за целия екип, включително за висшето ръководство.
Не се затваряйте за създаването на свръх около вашата марка. Изградете доверие и лоялност с добри хора
Опитът да създадете свръх около марката е непродуктивен. Не се опитвайте специално да привлечете вниманието на медиите. Съсредоточете се върху това, което правите най-добре: осигуряване на отлично обслужване и отлично клиентско изживяване. Останалото ще последва и свръх ще възникне от само себе си.
Създайте положителни асоциации с вашата марка в съзнанието на потребителите. Всяко взаимодействие с клиент е възможност да развиете марката си, използвайки от уста на уста.Осигурете отлично обслужване и оставете редовните клиенти да правят маркетинга вместо вас.
Пример. Zappos спечели лоялни фенове за отличната си поддръжка на клиенти, особено с телефонно обслужване. Те инвестират в подобряване на опита на своите клиенти, а не в традиционна реклама. Те предоставят привилегии като безплатна доставка на всяка поръчка, целогодишно връщане на стоки, неочаквана доставка на следващия ден и първокласна телефонна помощ. Hype естествено се създава около марката и компанията набира медийно внимание.
Когато правите нещо, което естествено поражда интерес, хората ще говорят за това и тогава медиите ще говорят за това.
Най-важното нещо
Как да изградим страхотна компания, която прави своите служители и клиенти щастливи?
- Намирането на вашата страст е жизненоважно - започнете с премахването на това, което не обичате да правите.
- Забавете се - бързият растеж може да убие културата на компанията, ако наемете грешни хора.
- Направете продължаващото образование приоритет за вас и вашите служители.
- Създайте визия за по-висока цел, чийто краен резултат ще бъде щастието.
Как да създадем правилната фирмена култура и марка, която клиентите обичат?
- Трябва да вярвате в културата на вашата компания - вашият успех е тясно свързан с нея.
- Съсредоточете се върху мястото, където вашата компания може да стане страхотна.
- Не се затваряйте за създаването на свръх около вашата марка, но изградете доверие и лоялност с добро отношение към хората.